lunes, 15 de julio de 2019

Experto aconseja ser "paciente" porque el exito en la web tarda años

Fuente EFE.- Emprender una iniciativa en Internet requiere ser "impacientes" en alcanzar la rentabilidad, pero todo lo contrario en el crecimiento, ya que éste tarda en llegar entre seis y diez años hasta que alcanza el "éxito".

Éste es uno de los consejos que se han impartido en las conferencias del Congreso Web que reúne en Zaragoza a 45 expertos de las nuevas tecnologías y en el que participan más de mil profesionales interesados en conocer las últimas novedades en Marketing on line, Social Media o Ecommerce, entre otras herramientas.

Entre los modelos de negocio en Internet que han triunfado en la web se encuentra la empresa Minube.com, una plataforma de turismo que, desde el 2007, ayuda al viajero a planificar su viaje con las recomendaciones de miles de usuarios que han visitado el lugar con anterioridad, ha señalado su fundador Raúl Jiménez.

En declaraciones a Efe, ha indicado que en la red hay múltiples oportunidades para desarrollar una iniciativa, pero, al contrario de lo que ocurría hace doce años cuando emprender resultaba más fácil, ahora hay una fuerte competencia que te obliga a tener "mucha especialización".

Aunque su mensaje es "positivo", porque se trata de un mercado nuevo en el que "no hay crisis, sólo crecimiento", ha recomendado "meterse de lleno" en el proyecto, huir de "copiar" otras iniciativas y apostar por innovar, aunque sea porque es "más divertido".

Su principal consejo para emprender es conseguir primero los usuarios, después los clientes y por último los inversores, así como no caer en el "mito" de que el modelo de negocio hay que ponerlo en marcha desde el "día cero", porque "puedes cambiarlo y probar muchos hasta que encuentres tu camino".

"Es una filosofía de empresa que dice que para sobrevivir, es decir para financiar el proyecto, hay que conseguir clientes y dinero y luego ser paciente con el crecimiento. O puedes meter presión en el crecimiento o puedes meter presión en la parte de ingresos, pero trabajar en las dos vías es muy difícil", ha comentado.

"No vas a tener éxito a los seis meses, sino a los seis años. Internet no te va a salvar los primeros años, pero es probable que transcurridos unos años desde que lo pones en marcha el negocio on line suponga un porcentaje más elevado que el negocio tradicional", ha asegurado este "apasionado de Internet".

Una de las herramientas para captar clientes o establecer una red de contactos es la plataforma Linkedin, utilizada también por miles de usuarios para dar a conocer su Currículum Vítae y buscar un puesto de trabajo ajustado a sus intereses.

Alex Puig, fundador de la plataforma Shotools que facilita la búsqueda de empleo y uno de los ponentes del congreso, ha apuntado que Linkedin es una herramienta "muy efectiva", siempre que se "optimice al máximo" su uso.

Esto se hace exponiendo con claridad, y sin demasiadas extensiones, tres informaciones precisas: quien eres, qué haces y qué quieres con la máxima sinceridad, ha indicado Jiménez a Efe.

"Si se hace bien hay mucha gente que ha encontrado trabajo, ha expandido mercado, ha encontrado clientes o contactos, pero la mayoría lo utiliza como un CV on line, y eso es no sacarle provecho", ha señalado.

Una de las ventajas de esta red social es su capacidad para crear una red de contactos que, según Alex Puig, no sirve de nada si no se segmenta y se ordena dependiendo del sector, de tal forma que acabas creando una "base de datos" de empresas que pueden estar interesadas en lo que ofreces.

"Puede llegar un momento en el que necesitas algo y tienes donde ir, a un listado que además esta vivo porque la misma gente la actualiza constantemente", ha precisado.

Tras optimizar el uso de Linkedin, este joven catalán decidió crear una empresa que automatizara para todo el mundo el trabajo "manual" que él llevaba haciendo durante meses en esta plataforma con el objetivo de facilitar estas labores a los usuarios.

"En Shotools, lo que hacemos cada día es dar diez recomendaciones, es decir diez posibles empresas que te pueden interesar dependiendo de tus preferencias. Lo recomendable es contactar con ellos y después enviar un mensaje comercial personalizado", ha concluido.

¿Qué es el servicio al cliente o atención al cliente?

A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente.

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

Para entender mejor su concepto veamos a continuación los factores que intervienen en el servicio al cliente:

Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial. Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa sincera, cuando le hacen saber que están para servirlo, cuando le hacen sentir que están genuinamente interesados en satisfacerlo antes que en venderle, etc.

Atención personalizada: la atención personalizada es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente. Se da, por ejemplo, cuando un mismo trabajador atiende a un cliente durante todo el proceso de compra, cuando se le brinda al cliente un producto diseñado especialmente de acuerdo a sus necesidades, gustos y preferencias particulares, etc.

Rapidez en la atención: la rapidez en la atención es la rapidez con la que se le toman los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos. Se da, por ejemplo, cuando se cuenta con procesos simples y eficientes, cuando se cuenta con un número suficiente de personal, cuando se le capacita al personal para que brinden una rápida atención, etc.
Ambiente agradable: un ambiente agradable es un ambiente acogedor en donde el cliente se siente a gusto. Se da, por ejemplo, cuando los trabajadores le dan al cliente un trato amable y amigable, cuando el local del negocio cuenta con una buena decoración, una iluminación adecuada, una música agradable, etc.

Comodidad: comodidad hace referencia a la comodidad que se le brinda al cliente cuando visita el local. Se da, por ejemplo, cuando el local cuenta con espacios lo suficientemente amplios como para que el cliente se sienta a gusto, sillas o sillones cómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar en donde pueda guardadas sus pertenencias, etc.

Seguridad: seguridad hace referencia a la seguridad que existe en el local y que, por tanto, se le da al cliente al momento de visitarlo. Se da, por ejemplo, cuando se cuenta con suficiente personal de seguridad, cuando se tienen claramente marcadas las zonas de seguridad, cuando se tienen claramente señalizadas las vías de escape, cuando se cuenta con botiquines médicos, etc.

Higiene: higiene hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el local o en los trabajadores. Se da, por ejemplo, cuando los baños del local se encuentran siempre limpios, cuando no hay papeles en el piso, cuando los trabajadores están bien aseados, con el uniforme o la vestimenta impecable y las uñas recortadas, etc.

Puntualidad: cumplir lo programado

Entrega de información y documentación: esto es sobre el producto.

Una empresa o negocio brinda un buen servicio al cliente cuando ha trabajado en varios de estos factores; por ejemplo, cuando trata a sus clientes con amabilidad, les da un trato personalizado, los atiende con rapidez, les ofrece un ambiente agradable, y los hace sentir cómodos y seguros.

Por CreceNegocios